Kunderejser hos Underhund: kortlægning, nøglemøder, onboarding og feedback. Oplevelses-eftersyn som indgang, ellers fast pris og fast tid.
Kunderejsen (customer journey) er alt det, der sker mellem første søgning og sidste faktura. Underhund kortlægger den, finder de møder, der afgør relationen, og bygger dem, så de bliver oplevelser, folk fortæller videre - af de rigtige grunde.
Hvordan opleves du helt ærligt - på hjemmesiden, i telefonen, i mailen, i det fysiske møde? Oplevelses-eftersyn er en gennemgang af dine vigtigste kontaktpunkter udefra, som en ny kunde møder dem, med en prioriteret liste over, hvad der fungerer, og hvad der skubber folk væk. En lille fast pris, der modregnes ved videre samarbejde.
Hvordan er det egentlig at være kunde hos dig, fra første søgning til sidste faktura? Underhund kortlægger hele rejsen og finder de steder, hvor du taber folk eller gør det unødigt besværligt.
Fast pris og fast tid - aftales ved match.
Nogle få møder afgør hele relationen: det første svar, den første levering, det øjeblik noget går galt. Underhund designer netop de møder, så de bliver oplevelser, folk fortæller videre.
Fast pris og fast tid - aftales ved match.
Den første tid afgør, om en ny kunde, et nyt medlem eller en ny frivillig bliver hængende. Underhund designer onboarding-forløb, der tager folk i hånden fra ja til hjemmevant, og automatiserer de dele, der ikke behøver et menneske.
Fast pris og fast tid - aftales ved match.
Dine kunder fortæller dig hele tiden, hvad der skal forbedres - i mails, anmeldelser og henkastede bemærkninger. Underhund bygger systemet, der samler det op, sorterer det med AI (kunstig intelligens) og sørger for, at det fører til noget.
Fast pris og fast tid - aftales ved match.
De møder, du ikke lægger mærke til, er ofte dem, der afgør, om nogen bliver.
Skriv til mig.